Cumpărătorii, persoane fizice, au dreptul de a returna produsele comandate într-un interval de 30 de zile calendaristice de la momentul livrării, conform reglementărilor O.G. nr. 9/2016. Această perioadă de 30 de zile este numărată de la data la care produsele au fost primite de către client.

În funcție de circumstanțe, retururile pot fi acceptate și pentru persoane juridice. Cu toate acestea, există excepții pentru anumite produse, în cazul cărora returul nu este posibil:

• Produse personalizate la comanda specială de la producători sau alți furnizori;
• Produse pentru care furnizorii sau producătorii de la care au fost comandate acele produse nu permit returul.

O cerere de retur pentru o Persoană Juridică este considerată acceptată atunci când un reprezentant al SC T.A.G. Productie & Consultanta SRL confirmă în scris, prin email, aprobarea cererii de retur a comenzii.

Pentru a iniția un retur al produselor, vă rugăm să completați formularul de retur și să așteptați să fiți contactat de colegii noștri.

Produsele pot fi returnate doar în ambalajul original și în aceeași stare în care au fost recepționate.

Dacă produsele cumpărate îndeplinesc condițiile necesare pentru retur, puteți opta pentru înlocuirea lor cu un alt produs. În cazul în care optați pentru înlocuirea produsului cu un altul de o valoare mai mare, va trebui să achitați diferența de preț; dacă valoarea noului produs este mai mică, veți primi o rambursare parțială până la nivelul valorii produsului înlocuitor. SC T.A.G. Productie & Consultanta SRL se angajează să ramburseze suma în cel mult 30 de zile de la data în care s-a încheiat contractul, conform denunțării scrise din partea Clientului.

Cheltuielile aferente returului produselor sunt suportate de către client, fie prin plata directă la curier, fie prin reținerea din suma ce urmează a fi rambursată, în funcție de preferința acestuia sau solicitarea expresă a clientului.

Nu vor fi acceptate retururi pentru produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri sau alte semne de deteriorare, în special dacă acestea nu au fost consemnate în momentul primirii produselor, așa cum se menționează în Procesul Verbal de Recepție întocmit de curier sau în cazul rambursării sumei plătite pentru produsul returnat.

Cu privire la excepțiile referitoare la returnarea produselor, este important de menționat că anumite articole comercializate online de către T.A.G. Productie & Consultanta nu pot fi returnate. Aceste excepții includ:

• Coșuri de colectare selectivă sau scrumierele fabricate pe comandă specială pe specificațiile cumpărătorului;
• Produse care vin pe comandă și caracteristici la cererea clientului;
• Produse care vin pe comandă din import specială;
• Echipamentele pentru curățenie;
• Produse desigilate de igienă personală;
• Produse sigilate, care prin desigilare și utilizare nu mai pot fi folosite din motive de igienă sau protecția sănătății și alte produse la care nu se acceptă returul conform legislației în vigoare.

Menționăm că pentru persoanele juridice (care nu au calitatea de consumatori), ne rezervăm dreptul de a decide acceptarea sau refuzul returnării produselor.

În ceea ce privește anularea unei tranzacții și rambursarea sumei plătite prin card, acest proces se efectuează în concordanță cu politica băncii emitente. Suma blocată în contul clientului va fi deblocată într-un interval de 1-30 de zile de la acceptarea returului. În cazul comenzilor plătite cu cardul, suma va fi restituită pe același card folosit în procesul de tranzacționare.